Te roban la cartera: qué hacer en la primera hora

Metes la mano en el bolso y no está. Ese vacío de dos segundos en el que todavía piensas que se ha caído al fondo. Cuando se confirma que no, lo que viene después importa mucho: los primeros sesenta minutos son los que deciden si esto se queda en un fastidio o se convierte en semanas de papeleo y cargos raros.

Primero las tarjetas, siempre

Antes de la denuncia, antes de llamar a nadie para desahogarte: bloquea. Las tarjetas contactless permiten pagos de importe pequeño sin PIN, así que cada minuto cuenta.

• Desde la app del banco. Casi todas tienen un botón para bloquear o congelar la tarjeta al instante. Es la vía más rápida y no necesitas hablar con nadie.
• Por teléfono, si no tienes la app o el móvil también ha volado. Los números de atención suelen estar en la web del banco; si puedes, apúntalos en algún sitio que no sea la propia cartera.
• Revisa los movimientos de las últimas horas antes de colgar. Si ves algún cargo que no es tuyo, dilo en esa misma llamada.

Bloquea también las tarjetas de fidelización con saldo, las de transporte recargables y cualquier tarjeta regalo con dinero dentro. Y si llevabas el carné de la mutua o del seguro, avisa igualmente.

La denuncia: cuándo online y cuándo en comisaría

La denuncia no sirve solo para que busquen al ladrón (seguramente no lo encuentren). Sirve para acreditar que tú no hiciste esos pagos, para pedir un DNI duplicado y para justificar cualquier uso fraudulento de tus documentos más adelante. Es el papel que te cubre.

Si te han sustraído la cartera sin que te dieras cuenta y no sabes quién ha sido, puedes poner la denuncia por internet en la web de la Policía Nacional o de la Guardia Civil. Si ha habido violencia, intimidación o tirón, o si sabes quién ha sido, hay que ir presencialmente a comisaría o cuartel. También si la denuncia incluye el robo del móvil y quieres que conste el IMEI.

Guarda el justificante en el correo y hazle una foto. Te lo van a pedir en el banco, en la cita del DNI y quizá en el seguro.

El DNI, el carné y las llaves

Con el resguardo de la denuncia puedes pedir cita para renovar el DNI. Mientras llega, ese justificante te identifica en muchas gestiones, aunque no sustituye al documento. El carné de conducir se solicita como duplicado en Tráfico, y la tarjeta sanitaria en tu comunidad autónoma.

Capítulo aparte: las llaves. Si en la cartera llevabas también las llaves de casa, o algo con tu dirección (una factura, el carné del gimnasio del barrio, un sobre), plantéate cambiar el bombín. Es un gasto molesto, pero dormir tranquila vale eso. Y si tienes seguro de hogar, mira la póliza: muchas cubren la sustitución de cerradura por robo de llaves.

Protege lo que no se ve: tus datos

Una cartera es una identidad portátil. Con tu DNI y poco más se pueden intentar contratar servicios a tu nombre. No hace falta que entres en pánico, pero sí conviene:

• Pedir en tu banco que anoten la incidencia, por si intentan usar tus datos para abrir algo.
• Consultar de vez en cuando si aparecen deudas o contratos que no reconoces.
• Cambiar las contraseñas que tuvieras apuntadas en algún papel dentro de la cartera. Sí, hay quien lo hace.
• Desconfiar de llamadas inmediatas que dicen ser del banco. Los estafadores saben que acabas de sufrir un robo y ese es justo el momento en el que bajas la guardia. Tu banco nunca te va a pedir claves ni códigos por teléfono.

Y si el móvil se fue con la cartera

Muchas mujeres llevan todo junto en el mismo bolsillo del bolso, así que suele caer el pack completo. Desde cualquier ordenador puedes entrar en tu cuenta de Google o Apple, localizar el dispositivo, bloquearlo y mostrar un mensaje en pantalla. Llama a tu operadora para que suspendan la línea: es lo que evita que reciban tus SMS de verificación bancaria. Y cierra sesión remotamente en correo y redes.

Lo que puedes hacer hoy para que duela menos mañana

No es cuestión de vivir con miedo, sino de repartir el riesgo. Unas cuantas costumbres que ayudan:

• No lleves todo junto: una tarjeta en la cartera y otra en el bolsillo interior o en casa.
• Fotografía tus documentos y guárdalos en la nube, en una carpeta protegida.
• Apunta los teléfonos de bloqueo del banco en un sitio que no sea el móvil ni la cartera.
• En mercadillos, transporte y zonas muy concurridas, una riñonera cruzada bajo la ropa es incómoda de robar y eso es exactamente lo que buscas.
• Una cartera con bloqueo RFID no evita el tirón, pero sí las lecturas a distancia de las tarjetas contactless.
• Un localizador bluetooth en el llavero o dentro del bolso te dice al menos dónde dejó de estar.

Si ya te ha pasado, no pierdas tiempo reprochándote nada: los carteristas son profesionales y trabajan en equipo. Bloquea, denuncia, cambia lo que haga falta y sigue. En un par de semanas solo será una anécdota con papeleo.